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Le commerce électronique transfrontalier fait couler beaucoup d’encre ces temps-ci. Il semble que chaque semaine, un nouvel article ou un nouveau billet de blog traite de la manière dont les petites entreprises peuvent vendre dans d’autres pays et de la manière dont elles peuvent le faire avec succès. Et pour cause : les ventes en ligne internationales augmentent plus rapidement que les ventes nationales, selon une étude de Shopify. En fait, les ventes mondiales de commerce électronique ont augmenté de près de 50 % rien qu’au cours de l’année dernière !
Cela signifie que si vous vendez en ligne dans votre pays d’origine (ou même dans votre voisinage), vous avez la possibilité de vous développer sur les marchés internationaux et de profiter de tous ces nouveaux clients qui recherchent des produits dans votre région. Si vendre à l’échelle mondiale peut sembler intimidant au premier abord – après tout, il faut composer avec des taux de change inconnus, des barrières linguistiques et des problèmes de logistique -, cela ne doit pas non plus être difficile ou coûteux.
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Vous avez peut-être remarqué que les ventes au détail sont en hausse. En fait, elles augmentent de manière significative depuis un certain temps déjà. Rien qu’aux États-Unis, les ventes en ligne ont dépassé les 500 milliards de dollars en 2021, soit une augmentation de 17 % par rapport à 2020 et de 25 % par rapport à 2019. Et il n’y a pas qu’aux États-Unis que cela se produit : le commerce électronique transfrontalier croît également à une vitesse stupéfiante dans le monde entier.
Mais qu’est-ce que cela signifie pour vous en tant que commerçant ? Cela signifie que vos clients s’attendent à pouvoir faire leurs achats n’importe où et n’importe comment et, plus important encore, qu’ils veulent que leurs achats soient sécurisés et rapides. Si vous n’offrez pas ces deux aspects en tant que détaillant en ligne ou vendeur de biens physiques (comme Amazon), vous ne pourrez pas rivaliser avec des entreprises comme Walmart, Target ou même Amazon, des géants dont la portée s’étend au-delà des frontières du monde entier.
De plus en plus de clients deviennent des clients internationaux
Le nombre de clients internationaux augmente. L’essor du commerce électronique transfrontalier a ouvert de nouvelles perspectives aux entreprises, qui peuvent ainsi toucher davantage de clients, et aux consommateurs, qui peuvent faire des achats au-delà des frontières.
Les acheteurs sont de plus en plus nombreux à se tourner vers l’international. Selon le Global Cross-Border Ecommerce Report de PayPal et eBay, avant 2020, les acheteurs utilisaient Internet pour effectuer plus de 1 000 milliards de dollars de transactions transfrontalières. Ce chiffre devrait augmenter de 25 % chaque année jusqu’en 2022, et ce, en grande partie grâce aux consommateurs chinois qui font de plus en plus d’achats sur des sites web étrangers ou par l’intermédiaire d’applications mobiles.
Le volume des commandes reçues en dehors de votre pays d’origine augmente également ; il est aujourd’hui plus facile que jamais pour vous, en tant que chef d’entreprise ou commerçant, de recevoir des paiements de l’étranger à l’aide des principales solutions de paiement globales.
Les acheteurs transfrontaliers ont de grandes attentes
Le commerce électronique transfrontalier n’est pas un concept nouveau, mais il gagne du terrain. Au fil des ans, de nombreux consommateurs ont commencé à acheter des produits provenant d’autres pays. En fait, selon le cabinet d’études de marché Geopulse Solutions et son Global Cross Border Ecommerce Report, le commerce électronique transfrontalier croît à un rythme exponentiel : près de la moitié des acheteurs en ligne (46 %) ont acheté des biens ou des services dans un autre pays.
Toutefois, ce qui pourrait vous surprendre, c’est que ces consommateurs ne se contentent pas d’acheter des produits qu’ils ne peuvent pas trouver localement – ils veulent plus qu’un simple produit expédié à travers le monde. Ils veulent une expérience transparente, qui leur permette de commander et de payer facilement leurs articles où qu’ils se trouvent dans le monde, quelle que soit la monnaie qu’ils utilisent ou le temps écoulé depuis leur dernière commande.
Les entreprises locales doivent répondre aux besoins mondiaux
Aujourd’hui, les acheteurs internationaux recherchent une expérience locale transparente lorsqu’ils font des achats en ligne. Pour concurrencer les géants du commerce électronique transfrontalier comme Amazon et Alibaba, les entreprises locales doivent offrir une variété d’options de paiement, y compris des portefeuilles numériques ou des paiements mobiles (comme Apple Pay ou Google Pay), des cartes-cadeaux et des options de paiement à la livraison (COD).
Il est également important que les entreprises locales offrent une expérience de livraison fiable si elles veulent attirer des clients internationaux. C’est le cas, par exemple : Si un client international commande un article dans votre magasin mais que celui-ci met trop de temps à arriver à sa porte – ou pire encore – qu’il n’arrive pas du tout parce que vous n’avez pas expédié l’article correctement, vous perdrez ce client pour toujours ! De même, si votre service clientèle n’est pas suffisamment bon, vous risquez de perdre des clients qui ne reviendront plus jamais après avoir été insatisfaits de leur expérience d’achat dans votre entreprise !
En fin de compte, il s’agit de faire en sorte que les entreprises locales puissent tirer pleinement parti de leur potentiel mondial. Pour ce faire, elles doivent s’assurer que leur site web est optimisé pour les clients et les méthodes de paiement internationaux, et qu’elles sont en mesure de travailler avec des clients d’autres pays. Cela signifie qu’ils doivent accepter les devises étrangères et offrir aux acheteurs étrangers un moyen facile de payer sans avoir à se soucier des conversions de devises ou des virements bancaires.
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Les paiements électroniques ont révolutionné la manière dont les entreprises du monde entier traitent les paiements. Pour réussir dans le monde technologique d’aujourd’hui, les entreprises doivent être à la pointe du mouvement du commerce électronique.
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