Qu’est-ce qui vous incite à faire confiance à votre prestataire de services de paiement ?

Le choix d’un prestataire de services de traitement des paiements est l’une des décisions les plus importantes que vous prendrez pour votre entreprise. Il ne s’agit pas seulement de trouver quelqu’un qui traitera vos paiements par carte de crédit et vous laissera tranquille : il s’agit de trouver un partenaire en qui vous pouvez avoir confiance pour gérer votre argent de manière responsable et efficace. Comment trouver un tel partenaire ? Voici quelques signes qui devraient vous aider à démarrer.

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Ils existent depuis longtemps.

Vous devez choisir un fournisseur qui est en activité depuis longtemps et qui a de solides antécédents. S’il existe depuis plus de 10 ans, vous savez qu’il est expert dans son domaine et qu’il sera en mesure de vous fournir un service fiable. Plus l’entreprise existe depuis longtemps, plus elle aura traité de transactions au fil du temps, ce qui signifie que son taux de satisfaction de la clientèle devrait également être plus élevé !

Flexibilité dans l’application des taxes

De nombreux types de frais peuvent être appliqués à votre entreprise, et ils doivent tous être raisonnables. Par exemple, certains fournisseurs facturent un montant forfaitaire par transaction, tandis que d’autres facturent en fonction du type de carte utilisé. Certains proposent même des incitations pour l’utilisation de certains types de cartes ou d’autres services fournis par le processeur (comme les cartes-cadeaux).

Vous devez comprendre à l’avance tous les frais applicables afin de ne pas être surpris au moment de payer votre facture mensuelle. En outre, il est important que ces frais soient clairement indiqués par écrit afin qu’il n’y ait pas de confusion sur ce qui est facturé et pourquoi.

Soutien à la clientèle

L’assistance à la clientèle est l’un des facteurs les plus importants dans le choix d’une société de traitement des paiements. Il est important que vous ayez confiance en la capacité de votre fournisseur à vous aider si vous en avez besoin :

• Transparence – L’entreprise fournit-elle des informations détaillées sur son équipe d’assistance à la clientèle ? Un numéro de téléphone est-il disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ? Pouvez-vous voir qui travaille sur votre problème et combien de temps il lui faut pour vous répondre ? Plus l’entreprise est transparente sur ses procédures et ses politiques, mieux vous vous en sortirez en cas de problème ou de problème avec votre compte.
• Disponibilité – Vous voulez une personne qui réponde rapidement aux appels (dans les 30 secondes) et qui fournisse des solutions en quelques minutes au maximum – pas en quelques heures ou quelques jours ! Demandez-vous également si cette personne a accès immédiatement à toutes les informations pertinentes (telles que les transactions antérieures). Si ce n’est pas le cas, il pourrait y avoir des délais d’attente pour d’autres personnes de l’entreprise avant d’obtenir des réponses à des questions spécifiques concernant leurs services… ce qui nous amène au point suivant…

Expertise technique

L’expertise technique est importante pour traiter tous les types de transactions, qu’elles soient en ligne, hors ligne ou mobiles. Lorsqu’il s’agit de transactions internationales ou nationales, l’expertise technique est essentielle.

Sécurité des paiements

La sécurité est une priorité absolue lorsqu’il s’agit d’accepter des paiements. Si vous êtes préoccupé par la sécurité de votre entreprise, il est important de choisir une société de traitement des paiements qui a une bonne réputation en matière de protection des informations de ses clients. Vous devez également être attentif aux signes suivants :

• L’entreprise crypte toutes les données en transit et au repos à l’aide des protocoles TLS/SSL, ce qui signifie que toute information sensible envoyée sur l’internet ne peut pas être lue par des parties non autorisées.
• L’entreprise utilise l’authentification multifactorielle (MFA) sur tous les comptes avec accès administrateur, de sorte que même si quelqu’un vole votre mot de passe, il ne pourra pas se connecter sans être en possession d’un élément d’information supplémentaire – comme un message SMS ou un code de jeton physique – auquel vous seul avez accès. Si quelqu’un tente de se connecter à un compte sans fournir au préalable une vérification MFA, il sera bloqué jusqu’à ce qu’il fournisse la preuve qu’il est bien celui qu’il prétend être en saisissant son nom d’utilisateur ou son adresse électronique ainsi que son mot de passe avant d’être autorisé à se connecter à nouveau au compte.»

Un bon processeur de paiement possède un grand nombre de ces qualités.

• Stabilité et fiabilité. Un bon processeur de paiement est stable, fiable et digne de confiance. Il doit avoir de solides antécédents en matière de traitement des paiements, sans incidents ou pannes majeurs.
• Flexibilité dans l’application des frais. Si vous recherchez un fournisseur de compte marchand qui vous facturera en fonction de votre volume au lieu de tarifs forfaitaires, il s’agit d’une caractéristique importante à rechercher dans le modèle de tarification de votre fournisseur (et tous les fournisseurs ne la proposent pas).
• Une assistance à la clientèle qui fonctionne 24 heures sur 24 par téléphone ou par e-mail si vous avez besoin d’aide pour tout ce qui concerne le traitement des paiements par leur intermédiaire – qu’il s’agisse d’un problème de connexion à leur site Web ou de questions sur le montant qui a été crédité sur votre compte bancaire après avoir effectué une vente par l’intermédiaire de leur plateforme.
• Expertise technique : Vous voulez quelqu’un qui sait ce qu’il fait en ce qui concerne les questions techniques liées aux plateformes de commerce électronique telles que Shopify ou WooCommerce.
• Problèmes de sécurité des paiements : Lorsque vous travaillez avec une personne qui traite des informations sensibles telles que des numéros de cartes de crédit pour le compte de commerçants comme vous, des mesures strictes doivent être prises par les deux parties concernées afin que personne ne soit piraté !

Conclusion

Si vous êtes à la recherche d’une société de traitement des paiements, nous espérons que cet article vous a aidé à comprendre ce qui fait qu’une société est digne de confiance. De nombreux facteurs entrent en ligne de compte pour choisir un bon fournisseur, mais le plus important est de s’assurer qu’il a de l’expérience dans votre secteur d’activité et qu’il sait comment travailler avec des entreprises de votre taille. S’il peut démontrer qu’il a ce qu’il faut pour contribuer à la croissance de votre entreprise, n’hésitez pas à l’essayer !

L’équipe d’experts en traitement des paiements de Kapital supervise la plateforme Kapcharge. Cette plateforme révolutionne le traitement des paiements en ligne pour tous les types de marchands en permettant aux transactions électroniques de se dérouler en toute sécurité, en rationalisant la soumission et le rapport des transactions financières.

Nous travaillerons avec vous pour veiller à ce que votre demande de carte de commerçant soit conforme aux directives de souscription de nos partenaires bancaires. Notre équipe est toujours heureuse d’aider nos clients à trouver une solution adaptée à leur budget et à leurs besoins – contactez-nous dès aujourd’hui !

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