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Le secteur de la fintech connaît une croissance rapide et ne montre aucun signe de ralentissement. De nouvelles technologies sont développées et modifient notre façon de faire des affaires de différentes manières. Alors que la plupart de ces tendances ont été prédites et couvertes par les analystes il y a des années, elles portent enfin leurs fruits.
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Voici un aperçu des principales tendances fintech qui commenceront à décoller en 2023 :
Intelligence artificielle (IA)
L’intelligence artificielle (IA) est la technologie la plus perturbatrice et aura un impact profond sur les services financiers. L’IA va changer notre façon de vivre, de travailler et d’interagir avec les autres. Elle transforme déjà de nombreux secteurs, notamment les soins de santé, la vente au détail, la fabrication et l’agriculture. Il n’est donc pas surprenant qu’elle soit également devenue un catalyseur essentiel de l’innovation dans les services financiers.
L’utilisation de l’IA dans la finance s’est considérablement développée ces dernières années, plusieurs banques expérimentant des outils d’apprentissage automatique à des fins de gestion des risques, ainsi que l’amélioration des offres de service à la clientèle par le biais de chatbots ou d’assistants à commande vocale.
Augmentation des achats en ligne
L’une des plus grandes tendances fintech à surveiller en 2023 est l’augmentation des achats numériques. Les clients peuvent acheter de n’importe où, avec facilité et confiance, et avec un niveau de sécurité élevé.
L’avènement du commerce en ligne a permis aux clients d’acheter plus facilement des produits ou des services sans quitter leur domicile ou leur bureau. Ils peuvent ainsi effectuer leurs achats rapidement et commodément, ce qui se traduit par une augmentation du volume des ventes dans des secteurs tels que le commerce de détail et les agences de voyage. Toutefois, si de nombreux consommateurs apprécient de pouvoir effectuer des achats sur leur téléphone alors qu’ils sont assis chez eux à regarder la télévision le soir après le travail ou qu’ils font la queue au Starbucks pendant leur pause déjeuner le lendemain matin avant de retourner au travail plus tard dans l’après-midi, il y a encore des gens qui préfèrent les interactions en face à face lorsqu’il s’agit de prendre des décisions importantes comme l’achat d’un bien immobilier coûteux ou l’investissement d’argent dans des actions/obligations, etc.
Entreprises orientées vers le client
Les entreprises orientées client placent leurs clients au premier plan de leur modèle d’entreprise et se concentrent sur l’expérience client.
Cet objectif peut être atteint par les moyens suivants :
- Centrage sur le client : capacité d’une organisation à comprendre ce que les clients veulent et ce dont ils ont besoin, puis à répondre à ces besoins par le biais de solutions intégrées qui répondent à ces attentes.
- L’engagement des clients crée une réaction émotionnelle positive avec vos clients en leur apportant de la valeur par le biais d’interactions (telles que la vente ou le service). Il s’agit également de les écouter, de comprendre leurs besoins et d’y répondre de manière appropriée afin qu’ils reviennent plus souvent !
- Les logiciels de gestion de l’expérience client (CEMS) aident les entreprises à gérer tous les aspects de la gestion de l’expérience client sur l’ensemble des canaux afin d’offrir des expériences cohérentes sur tous les points de contact tout en améliorant les indicateurs de performance globale tels que le taux de croissance du chiffre d’affaires ou le taux de fidélisation au fil du temps ».
Marchés éthiques
Les marchés éthiques sont des entreprises qui se concentrent sur les performances sociales, environnementales et de gouvernance (SEG) de leurs investissements. Les investisseurs éthiques cherchent à obtenir des rendements financiers tout en s’assurant qu’ils ne contribuent pas à des impacts négatifs sur la société ou l’environnement. Pour être considérée comme éthique, une entreprise doit satisfaire ou dépasser les critères environnementaux, sociaux et de gouvernance.
Les marchés éthiques peuvent être utilisés pour investir dans des entreprises qui ont un impact positif sur l’environnement, la société et la gouvernance.
Impact des tendances Fintech
Les tendances de la fintech modifient la façon dont les gens effectuent leurs opérations bancaires et leurs investissements. Les banques utilisent la fintech pour rester pertinentes, tandis que les investisseurs se tournent vers les entreprises technologiques pour trouver la prochaine grande nouveauté.
Les consommateurs ont également pu profiter de ces changements : ils peuvent désormais effectuer leurs opérations bancaires sur leur téléphone ou leur ordinateur, effectuer des paiements et des virements facilement grâce aux applications de leur smartphone (ou même aux codes QR), et avoir accès à des scores de crédit qui n’étaient auparavant disponibles qu’auprès des banques traditionnelles ou des coopératives d’épargne et de crédit.
Conclusion
Bien qu’il soit difficile de prédire l’avenir, nous pouvons faire en sorte que votre entreprise soit préparée à ce qui va suivre en adoptant des solutions fintech dès aujourd’hui. En adoptant ces tendances dès maintenant, vous pouvez garder une longueur d’avance et construire une base plus solide pour réussir en 2023.
Les plateformes Kapcharge et Kaptrak de Kapital révolutionnent la façon dont les gens font des affaires. Grâce à notre système avancé de traitement des paiements, vous pouvez être assuré que vos transactions se dérouleront sans problème et en toute sécurité, quel que soit votre secteur d’activité.
Kapital Solutions est un guichet unique pour les solutions et produits d’affaires. Nous travaillons avec nos clients pour trouver la solution parfaite qui conviendra à leur budget et à leurs besoins, alors contactez-nous dès aujourd’hui !
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